Ясный процесс, объём, согласованный в письменном виде, прямой собеседник, без мелкого шрифта. Так мы работаем со всеми клиентами.
Каждый проект отличается, но начинается всегда одинаково. Такая структура позволяет двигаться быстро, не упуская важного.
Клиент пишет или звонит нам и рассказывает о своей потребности. Без бесконечных форм и агрессивной квалификации. При желании первой видеовстречи для устного изложения контекста — назначаем бесплатно.
На этом этапе мы не запрашиваем конфиденциальную информацию — только то, что необходимо для понимания, соответствует ли потребность нашей компетенции.
Мы внутренне анализируем реализуемость проекта. Смотрим на три вещи: есть ли у нас опыт сделать это хорошо, есть ли у нас сейчас ресурс, и нет ли конфликта с текущими или прошлыми клиентами.
На этом этапе мы прозрачно сообщаем, если мы не лучший вариант. В таком случае стараемся направить клиента к тем, кто может помочь лучше. При соответствии переходим к следующему шагу.
Готовим предложение с объёмом, результатами, сроками, коммерческими условиями и графиком оплаты. Без мелкого шрифта, без скрытых затрат, без оговорок об автоматическом продлении. Если что-то неясно — проясняем до подписания.
Подписываем простой договор с согласованными условиями. Для небольших проектов достаточно письменного заказа на услугу.
Приступаем к работе. У клиента есть единый собеседник, которому можно написать или позвонить напрямую. Частота отчётности определяется в начале — для коротких проектов это может быть только при закрытии, для длинных — обычно еженедельно или раз в две недели.
По завершении проводится формальное закрытие: результаты, совместная проверка, окончательный расчёт. Без бесконечно открытых счетов.